Beschwerdenmanagement

Wie können Schwellen für Beschwerden gesenkt und Beschwerden kompetent bearbeitet werden?

Der Rat der EKS empfiehlt, Ansprechstellen auf der Ebene der Kantonalkirche zu bestimmen, welche Meldungen entgegennehmen und diese in die dafür vorgesehenen Kanäle weiterleiten. Ansprechpersonen vernetzen sich bei Offizialdelikten mit vordefinierten Stellen.

Ansprechstellen senken Schwellen für Beschwerden und Meldungen – die Leitung bleibt jedoch für deren Bearbeitung verantwortlich.

Unterlagen

Grundlagen

Limita: Beschwerden erleichtern – Risiken senken – Krisen bewältigen

Limita: Checkliste Beschwerdemanagement
Unterlagen aus Mitgliedkirchen

Freiburg: FR Broschüre Sexuelle Belästigung Ausbeutung

Graubünden: Informationen für Betroffene

Graubünden: Einstufungsraster – Umgang mit Grenzverletzendem Verhalten

Graubünden: Meldung/Beschwerde – Integritätsverletzung

Graubünden: Informazioni per le vittime

Luzern: Leitfaden der Luzerner Landeskirchen für kirchliche Behörden, Mitarbeitende, Freiwillige und betroffene Dritte

Neuchâtel: Que faire en cas d’abus sexuel ?

Neuchâtel: Que faire en cas de harcèlement ?

St. Gallen: Gewährleistung des Persönlichkeitsschutzes im Bereich kirchlicher Tätigkeiten

Schaffhausen: Sexuelle Belästigungen und Übergriffe

Zug: Sexuelle Belästigung und sexuelle Ausbeutung am Arbeitsplatz Kirche

Waadt: Directive concernant la prévention du harcèlement et la protection de la personnalité

Zürich: Hinschauen Wahrnehmen Handeln

Evangelisch-methodistische Kirche: Reglement Integritätsverletzungen